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服務優勢

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瑞豐的企業文化

我們推崇的核心價值觀：服務顧客、堅持誠信、注重業績、渴望創新

l 以顧客為中心的服務系統價值：（分內部顧客與外部顧客）

對顧客永遠充滿熱忱，以顧客的成功衡量我們的成功，以顧客的滿意衡量我們的工作業績，永遠堅持顧客滿

意的質量標準和創新精神。

l 誠信和貢獻：

信任與尊重個人，強調作貢獻的重要性，堅守誠信、正直和團隊精神。

l 我們的競爭能力基于實施能力：

我們的實施能力，來源于公司內部各單位的“知識、技能和經驗”的有效積累。

實施能力，取決于各單位主管“領導能力”和全體員工的“執行力”

珍視每個員工，每個創意；對不斷學習和分享創意充滿熱忱；決心在任何環境下實現目標；有能力激勵和鼓

舞具有競爭力的隊伍。

我們的核心價值觀

客戶第一

客戶永遠是對的。

對客戶永遠充滿熱忱，以客戶的成功衡量我們的成功,客戶包括公司的外部客戶和內部客戶。

質量

沒有最好，只有更好

指的是客戶滿意度

今天最好的表現是明天最低的要求

完美標準是我們每天的追求.

業績

追求卓越的成就與貢獻

業績是做任何事情的基礎,沒有業績的優秀表現，那是在作秀

時效

注重速度與靈活性,沒有任何效率的工作都是浪費

我們的工作方式最重要的一種就是:"高效,到位,快速反應",我們的競爭力基于高效的實施能力

創新

創新，我們的源泉,創新的熱情是我們最有價值的財富

專注

做正確的事情,做高附加值的事情,主次分明，專心致志

誠信

信任與尊重個人，強調作貢獻的重要性，堅持誠信、正直和團隊精神

通力合作

也就是群策群力

可以讓普通人做非凡的事情, 靠通力合作達到共同的目標

教學相長

做任何事情都是一個學習的過程

教別人是最好的學習方法,分享是最好的教與學的關系

開放是教學相長的關健，也是團隊協作和交流的關健

我們的執行價值觀

●結果=客戶價值

1、結果=沒有任何借口+100%的自我承諾。

2、承諾結果、創造價值是員工的天職。

3、接受了結果思維，我們才算是邁出了職業化的第一步。

4、誰對結果負責，誰想辦法。

5、結果的對象是客戶。結果的入口是客戶價值，客戶決定標準。勞動不值錢，勞動的結果才值錢！勞動的結果也不值錢，客戶的認可才值錢。

6、我們需要的不是做事，而是做事的結果，對于結果，哪怕有一萬個困難，你都要對自己說，如果客戶不原諒我們，那我們就不能夠原諒自己。

● 自我責任，自我承諾，自我驅動

1、4R執行系統的起點是自我責任。

2、只有建立當事人自己行為的結果，必須由當事人自己來承擔，才會有真正的“自覺”。

3、我們必須知道，自己是在為自己打工（包括老板），公司只是我們自己人生的一個平臺。

4、4R執行力系統的起點，就是要建立執行原點：那就是任何一個執行者，必須是執行內容的責任者。

5、不能夠有任何借口，是指兩個意思：第一、只要是執行，那就一定是與自己有關，如果與自己無關，不需要你執行；第二、你不能夠控制一切，但你能夠控制自己。對于那些讓我們痛苦的任何結果，我們自己都要承擔100%的責任。

6、如果你事前不敢去承諾責任，你就會或多或少的去逃避責任。

7、承擔責任的起點是要先承諾責任，終點是兌現責任。

8、自我責任、自我承諾是最好的自我驅動方式之一。

9、沒有人會拒絕成長，但大多數人卻不愿意自我驅動，不愿意自我承諾。沒有通過自我驅動的成長，是無力的。

10、一個定義了的結果，如果沒有當事人的自我責任承諾，那么這個結果是沒有希望的。我們寧愿這個結果暫時不要去做。

11、做得好的公司，猴子各就各位───員工勇于承擔責任。做得不好的公司，猴子上竄下跳───員工相互推卸責任。

12、只有對自己負責的人，才是執行型人才。

● 不相信

1、所有的商業制度都建立在一個基礎之上：不相信！不是對人本身不相信，而是對執行的過程和結果不相信，是建立在制度上的不相信。

2、所謂懷疑不是人對人的懷疑，而是建立在制度上的懷疑。現代西方企業制度，先假定人是要犯錯誤的，于是就用制度來約束。

3、先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人。

4、越信任誰，就越要檢查誰，越要檢查誰，就越信任誰。

5、授權的前提是監督，不可以監督的事就不可以授權。

6、檢查體系針對的是“事”，針對的是“崗位”音響舞臺設備，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。這就是能人系統和法制系統的最大區別。能人系統講的是“我做事，你放心”，法制系統或制度系統恰好相反，講的是我即便是相信你，我也要假定你有問題音響舞臺設備，萬一做不到怎么辦？結果我就要檢查你，并制定一個防止你不行的制度，形成制度控制。

7、但是有了檢查，一切就處在陽光下，檢查人也好、被檢查人都可以打開天窗說亮話。當一切都在陽光之下以后，至少你睡覺的時候，不用去想有誰在暗算你了。

8、人都有貪念，在不受監督下顯現出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力；做企業，不能相信人品，再好的人品也經受不住長時間的誘惑，所以，越重視誰就越要檢查誰；監督的首要功能就是要避免犯錯，而不是犯錯后追究責任。

● 節點檢查

1、執行的第一要點就是節點控制，控制了節點，就控制了整個過程，從而控制了結果。

2、節點控制的核心是檢查系統，人們不會做你希望的，只會做你檢查的。

3、一個公司的運營系統，實際上就是一個信息控制系統，而信息控制的恰恰就是流程。控制流程也就是控制流程的關鍵點，也就控制了結果。

4、所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說采購，我們可以通過流程方法提出一系列的標準和做事的過程。

5、節點檢查強調的事實和數據。在4R執行力中，檢查是針對R1的結果承諾，R2的一責任承諾進行的，也就是說，我們的檢查是事先明確的結果與責任的落實！而不是主觀的詢問，或出于個人的關注。所有的事實和數據，都是執行中不能不掌握的事實和數據。

● 糾偏

1、節點檢查的另一個非常重要的目的就是糾偏，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實目標的第一個月，甚至第一周就已經對他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對不會等到事情做完了再告訴他們“你做的東西不是我想要的” 。

2、在質詢會系統中，遇到紅燈的質詢工作結果也是如此，這些工作結果最終要進入到改進體系中，如果只有質詢沒有改進，這項工作將會擁堵這個部門的其它工作。

3、執行的實質工作，其實就是行動改進。

● 不要用別人的錯來證明自己的對

不要用別人的錯來證明自己的對，我們做的就是要把我們自己的對做好就行了。絕對不要用別人的錯來證明自己的對。

● 上級是下級的客戶

上級是下級的客戶，上級給下級布置工作的時，如果出現不清楚的地方，責任在下級。如果客戶在跟我們交流的時候，出現不清楚的地方，責任在我們。

● 職業化

1、4R可以幫助我們快速成長，可以幫助我們養成很多很好的職業習慣。這種職業習慣才是千金難買的。比如：養成客戶第一的思維習慣、養成緊盯結果并收獲結果的結果思維習慣、養成一個勇于承擔責任的習慣、養成自我驅動的快速成長的習慣、養成不要用別人的錯來證明自己的對的習慣、養成領導就是客戶的思維習慣等等。

2、職業化的底線是遵守規則，一個企業，如果想做大做強，基礎是擁有一個職業化的團隊。

● 執行人才的三大標準

一、信守承諾，

1、信守承諾給自己。

2\信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同。

二、結果導向

三、永不言敗

永不言敗三要素：

選擇：強者是淘汰出來的！

成長：沒有失敗，只有暫時的停止成功！

堅持：重復是成功之母，不成功，大多不是由于方法，而是因為放棄！

●其它

1、你把事情做好只與一件事有關：你的生存能力。

2、困難只能用來淘汰弱者。

3、我們奮斗跟別人沒有關系，只跟自己有關。

4、我們遇到困難的時候，就是上帝要幫助我們的時候。

5、請記住：當你被追趕的時候，就是解除枷鎖，超越自己的時候。

凡是工作，必有計劃

凡是計劃，必有結果

凡是結果，必有責任

凡是責任，必有檢查

凡是檢查，必有獎懲

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